Refund policy
Nous souhaitons que les conditions de retour soient simples et clairement compréhensibles avant votre achat.
1. Droit de rétractation
Lorsque vous êtes un consommateur bénéficiant du droit légal de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par email :
Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi. Lorsqu'une exception est susceptible de concerner un produit, l'information correspondante est indiquée avant la commande lorsque cela est requis.
2. Notre politique commerciale de retour de 30 jours
En complément des droits légaux dont vous bénéficiez, JardinPratique accepte les demandes de retour jusqu'à 30 jours après la réception du produit dans le cadre de sa politique commerciale.
Cette possibilité commerciale ne réduit jamais vos droits légaux.
Pour un retour motivé par un simple changement d'avis, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur au titre de la législation applicable.
Les frais directs de retour liés à un changement d'avis sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de nous contacter avant tout envoi afin de recevoir les instructions correspondant à votre commande.
3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit ou de son emballage.
Dans ce type de situation, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
4. Adresse de retour
L'adresse de retour dépend de la destination de la commande et des instructions qui vous sont communiquées par notre service client.
Retours depuis la France, la Belgique et la Suisse
JardinPratique — Service Retours
39 rue de l'Université
69007 Lyon
France
Cette adresse est utilisée pour le traitement de retours en France.
Elle ne constitue pas le siège social de CPM Consulting FZ LLC, dont le siège est situé aux Émirats arabes unis.
Retours depuis les Émirats arabes unis
JardinPratique — Service Retours
A1-1210A, Building no. A1
Al Hamra Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah
Émirats arabes unis
Nous vous recommandons de ne pas envoyer un retour avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.
5. Frais de retour
Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque cette information a été communiquée avant la commande.
Lorsqu'un produit est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.
6. Remboursement
Une fois le produit retourné et reçu, nous vérifions son état ce qui peut prendre 3 à 4 jours et traitons le remboursement lorsqu'il est dû.
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable et, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.
7. Annulation d'une commande
Après confirmation, les commandes sont rapidement transmises à notre organisation logistique pour préparation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant sa confirmation à :
Nous vérifierons s'il est encore possible d'intervenir avant son traitement ou son expédition.
Si la commande ne peut plus être annulée parce qu'elle a déjà été préparée ou expédiée, vous conservez, lorsque celui-ci est applicable, votre droit légal de rétractation.
8. Colis en retard ou considéré comme perdu
Si votre colis n'est pas reçu dans le délai de livraison annoncé, contactez-nous à :
Nous vérifierons le statut de l'expédition et, si nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement, selon la situation et les règles applicables.
9. Garanties légales
Les garanties légales applicables au consommateur restent pleinement préservées.
Lorsque les dispositions françaises et européennes de protection du consommateur sont applicables, les consommateurs bénéficient notamment des garanties légales prévues par la réglementation, dont la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.
Ces garanties ne couvrent pas les dommages résultant notamment d'une mauvaise utilisation du produit, d'une utilisation contraire à ses instructions ou de son usure normale, dans les limites prévues par la réglementation.
Si vous pensez que votre produit présente un défaut, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre situation.
10. Nous contacter
Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Email : contact@jardinpratique.fr
Téléphone – Siège social (Émirats arabes unis) : :+971 52 856 7009
Service client francophone
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact disponible sur le site.
Nous faisons notre possible pour traiter chaque demande de manière claire et équitable.